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旺旺在線客服有哪些功能和優(yōu)勢?-tpshop客服系統(tǒng)-SCRM客戶管理系統(tǒng)

作者:TPshop搜豹商城   發(fā)布時間:2023-08-13 18:23   閱讀:1525

旺旺在線客服是阿里巴巴旗下的一款即時通訊工具,具有以下功能和優(yōu)勢:

  1. 即時溝通:顧客可以通過旺旺在線客服與賣家進行實時溝通,提問、咨詢、交流等都可以即時完成,方便快捷。

  2. 多渠道接入:除了在電腦端使用外,旺旺還支持手機App、微信公眾號等多種渠道接入,滿足不同用戶的需求。

  3. 多人會話:賣家可以同時與多個顧客進行會話,提高工作效率。同時,在線客服團隊內(nèi)部也可以通過旺旺進行協(xié)作和分工。


  4. 商品展示:在與顧客聊天過程中,賣家可以直接將商品鏈接、圖片等發(fā)送給顧客,方便展示和推銷商品。

  5. 評價管理:賣家可以查看和回復(fù)顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價,并及時處理投訴或問題反饋。

  6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:旺旺在線客服提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能,賣家可以通過數(shù)據(jù)報表了解顧客需求、服務(wù)質(zhì)量等信息,并做出相應(yīng)調(diào)整。

  7. 安全可靠:阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之一,旺旺在線客服具備高度的安全性和穩(wěn)定性,保障用戶信息和交流的安全。

總之,旺旺在線客服通過即時溝通、多渠道接入、多人會話、商品展示、評價管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,為賣家提供了便捷高效的客戶服務(wù)工具,幫助賣家提升銷售業(yè)績和顧客滿意度。

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