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"開(kāi)case"是一個(gè)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，常用于商業(yè)和客服領(lǐng)域。它的意思是開(kāi)始處理一個(gè)特定的問(wèn)題、投訴、請(qǐng)求或事件，并為之創(chuàng)建一個(gè)記錄或案例。

在客戶(hù)服務(wù)中，當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題或投訴時(shí)，代表客服人員會(huì)將其視為一個(gè)“case”，并為其創(chuàng)建一個(gè)案例記錄。該案例記錄包含有關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息、處理過(guò)程、解決方案以及與客戶(hù)的溝通等內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)設(shè)案例，客服團(tuán)隊(duì)可以更好地跟蹤和管理各種問(wèn)題，并確保它們得到適當(dāng)和及時(shí)的解決。

在商業(yè)管理中，"開(kāi)case"也可以指對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題或項(xiàng)目進(jìn)行研究和分析，并創(chuàng)建相關(guān)的文檔或報(bào)告。這樣做可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解問(wèn)題的背景和需求，并制定相應(yīng)的解決方案。

總之，“開(kāi)case”意味著開(kāi)始處理特定的任務(wù)、問(wèn)題或事件，并為之建立相應(yīng)的記錄或檔案，以便跟蹤、管理和解決相關(guān)事項(xiàng)。

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